齐声众口No.6 | 极橙齿科:儿牙垂直领域领军品牌
作为国内专注于儿科口腔护理和诊疗的领军名牌,极橙齿科的“帮孩子快乐看牙”的理念深为广大家长和孩子所赞赏,其首创的沉浸式游戏看牙体验也成为了极橙的一大特色。
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极橙三叔集体创业,众志成城
极橙齿科现有三位联合创始人塔尔盖、 高昭军、贠晓非,分别担任公司CEO(首席执行官)、COO(首席运营官)、CCO(首席创意官),业内喜欢称他们为“极橙三叔”。
注:从左到右分别为高昭军、塔尔盖、贠晓非
三人都是高学历,名校出身,都曾在世界齿科巨擘德国卡瓦(KaVo)集团任职,其中CEO塔尔盖曾任KaVo集团旗下名牌Ormco中国事业部总监。奥美科(Ormco)是国际正畸行业的领军者,在帮助公司开辟中国齿科市场时,塔尔盖接触到了公司采购、物流、人事、财务等等多项工作,深度了解了中国齿科市场的现状和潜力,也激发了他的创业梦想。
2014年,因为“无比看好”国内齿科市场,塔尔盖决定放弃数百万的年薪,辞职创业,他创业的想法吸引到了高昭军、贠晓非等三位同事的加入,同时也顺利拿到了真格基金¹500万美元的投资。几个年轻人开启了充满热情、众志成城的创业之旅,并为自己的企业起名为“极橙”,希望企业能用“极致的真诚”赢得顾客的信任,也能像橙子那样天然、可口和充满活力。
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调整经营思路,专注儿牙赛道
创业之路从来都非一帆风顺。2015年,极橙齿科第一家诊所在天津开业,定位为“中产阶级可靠的诊所”,主打成人市场,而彼时成人赛道的竞争已经十分激烈,作为市场晚入者,极橙在这种头对头的竞争面前,优势并不明显。经过一年多的经营,诊所持续亏损,一合伙人顶不住压力也选择了退出(非“极橙三叔”成员),融资也是屡屡碰壁,企业已经濒临倒闭边缘,创始团队甚至已经开始讨论卖房子来弥补公司资金缺口。
2016年初,极橙三叔对国内市场进行充分调研,认真剖析,他们发现国内口腔诊疗市场虽然已经有了蓬勃发展,但由于受到传统市场理解的影响,行业普遍观点都认为,做专科与儿牙是一件很难的事情,大多数机构只会选择用儿科服务来做业务导流,却鲜有人选择把注都押在儿牙这条赛道,而中国有上亿儿童患有龋齿,服务需求与供给比例严重失调,儿童牙科市场虽然只是细分赛道,但仍有千亿级的市场发展空间。
看到了国内儿牙市场的趋势与潜力后,极橙三叔果断决定调整经营思路,将成人牙科业务全部剥离,只专注于儿童服务层面,尽管选择会有些冒险,但对于一个还在探索中的品牌来说,不做任何尝试的遗憾,或许会更大。2016年9月,极橙也终于等来了深圳分享资本的千万级人民币资金,完成Pre-A融资。
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首创沉浸式游戏化门诊
挖掘并满足孩童看牙多样性需求
有了资本加持的极橙三叔重新扬帆起航,国内缺少相关儿科口腔诊疗经验的专业书籍,他们就把亚马逊上相关的评价最高的五本书通通买回来研读,从思维理念到运作方法,都获得了很大的启发。有了理论层面的知识仍是意犹未尽,他们又漂洋过海奔赴美国,拜访了多家口腔诊所和医院,进一步巩固了儿童牙科在现实层面的运营逻辑。
针对“孩子害怕看牙”的市场痛点,三人决定借鉴迪士尼的方式,将诊所目标定为“让孩子快乐看牙”,首创沉浸式游戏化看牙体验,为孩子打造有趣的环境设计、游戏化的看牙流程,降低儿童对看牙的焦虑和恐惧,让孩子在“闯关打怪”中顺利完成牙齿治疗。
2017年7月,极橙在上海开设了首家专注于儿童的太空主题诊所,诊所使用类似于迪士尼游乐场式的装修风格,以“遨游太空”为主题,分为“地球基地”、“月球诊所”、“太空舱”等几部分,用夸张的视觉元素吸引儿童,降低焦虑提高配合度,以游戏化的方式帮助儿童快乐看牙。独特的运营理念和游乐场般的诊疗环境使得极橙迅速成为妈妈朋友圈的网红诊所,每天预约爆满。
极橙乘胜追击,连开多家诊所,目前已在上海、南京和天津共开设 14 家诊所,其中上海分布 8 所,天津 5 所,南京 1 所。极橙将每家诊所都打造成孩子的“主题游乐场”,为孩子开发身临其境的体验,现已有太空、海洋、森林、海陆空三大主题。同时,极橙推出儿牙知识绘本,帮孩子进入游戏角色的同时,熟悉口腔诊所环境并学习基础口腔知识,帮孩子建立终身口腔护理的习惯和理念。
在融资方面,发展顺利的极橙也是抓住时机,目前已完成了 6轮融资,吸引了包括 IDG 资本、清新资本等多家知名投资机构。
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强化医生团队培养
打造极橙医疗体系
走上了快车道的极橙并没有被胜利冲昏了头脑,深知企业要往前发展就要不断提高诊疗水准,而教育和研究是保障诊疗水准的两大基石。
极橙一方面搭建自有知识平台,由医疗主任担当每个项目的负责人,再梳理子目录成为小项目,分给每一位医生,规范医生的临床行为,同时也可用于对患者的科普教育。
另一方面打造有序且持续的人才培养梯队。对于新医师,通过标准化管理结合极橙医疗体系的知识平台,给新医师每个阶段制定需要完成的学习任务、明确要求和时间节点,帮助其快速成长;对于老医师,组织病历汇报的现场即时反馈,通过病例深度剖析,深入讨论,进一步提升诊疗水平。
从成人赛道的铩羽而归到儿牙领域的领军品牌,极橙的成功因素既有创始人对市场解读的能力,对市场机会的把握,帮助企业从“后发”变“先发”,也离不开企业自身能力建设,保证一流的医师队伍和高水准的医疗服务体系。对于未来,极橙仍有很多自己的规划,包括儿牙保险业务拓展,数字化产业在儿牙领域的落地。我们也期待极橙齿科作为国内儿牙领军人物,能不断深化儿牙研究,持续为儿牙领域做出贡献,以及实现“中国梅奥²”的梦想与蓝图。
注:
[1]真格基金是由新东方联合创始人徐小平、王强和红杉资本中国基金在2011年联合创立的天使投资基金,旨在鼓励青年人创业、创新、创富、创造。
[2]梅奥医疗集团又称梅奥诊所,梅约诊所,马约诊所,梅奥医疗集团或梅奥医疗中心,是世界著名的私立非营利性医疗机构。